Política de Trocas e Devoluções

 

Na Saboaria da Rê, prezamos pela qualidade dos nossos produtos artesanais e pela satisfação de cada cliente. Trabalhamos com muito cuidado em todas as etapas — da produção ao envio — para que sua experiência seja a melhor possível.

Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca, devolução ou reembolso. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original;
  • Sem indícios de uso, violação, consumo ou avarias;
  • Com todos os itens, acessórios e brindes enviados;
  • Produtos artesanais e cosméticos não podem ter sido utilizados, por questões de higiene e segurança.

 

Como solicitar:

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail
📧 [email protected], informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto que comprovem que não houve uso.

Após o contato, enviaremos as instruções para o processo de devolução, incluindo a logística reversa.

 

 

2. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições acima, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do item em nosso endereço.

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode depender dos prazos da administradora do cartão.

 

 

3. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Como solicitar:

Envie um e-mail para
📧 [email protected], contendo:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, ofereceremos uma das seguintes soluções, conforme o caso:

  • Substituição do produto por outro igual ou similar, sem custo adicional;
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se aplicável.

 

 

4. Custos de Envio (Logística Reversa)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

  • Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito serão assumidos pela Saboaria da Rê, por meio de logística reversa;
  • O cliente receberá todas as orientações por e-mail.

 

 

5. Considerações Importantes

  • Produtos artesanais e cosméticos são sensíveis. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, abertos ou violados, exceto em caso de defeito comprovado.
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

 

 

6. Atendimento ao Cliente

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação de forma justa, transparente e eficiente.

 

📧 E-mail: [email protected]
📍 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h

 

Agradecemos por escolher a Saboaria da Rê 💚
É um prazer levar até você produtos feitos com cuidado, carinho e responsabilidade.